资深淘宝客服主管招聘 - 广州赛固鞋业有限公司

岗位职责：

1、负责网店日常销售工作，为顾客导购，促使订单成交。（负责解答客户咨询）

2、负责检查淘宝后台所有订单，及时审核跟进。（及时与售前售后沟通处理，避免出现商品信息错误、漏发或延期发货等问题；）

3、及时跟进售前、售后工作完成进度。（客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单）

4、解答售前、售后遇到的问题，协助解决难处理的问题，跟进结果。

5、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，组织语言，形成标准与持续完善。

6、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，定期进行客户回访，维护良好的客户关系。

7、负责客服培训，提高售前、售后技能及服务意识。

8、合理安排客服人员的工作及任务。

9、制定月工作计划和销售目标，推进销售业绩达成。

10、配合电子商务部门经理的工作，进行部门流程梳理优化以及系统建立。

任职要求：

1、三年以上淘宝客服经验，至少包含1年以上淘宝客服主管经验；
2、做事有条理，语言表达能力佳，有较好的服务意识和营销意识，能独立处理紧急问题；
3、有较强的市场感知能力，敏锐的洞察力，准确把握市场动态方向；
4、较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心和事业心；
5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率；
6、性格开朗，人格高贵，责任心强，为人诚信正直，有超强的耐心，能够以愉悦的态度为客户提供优质服务